لكي تصلك رسائل واتساب وإشعاراتها مباشرة لا بد أن تعمل على إعداد هاتفك بالشكل الصحيح.
تأكد أن هاتفك متصل بالإنترنت
إذا كنت قادراً على فتح المواقع الإلكترونية لكنك لا تستطيع استعمال واتساب يرجى حينها مراجعة شركة الاتصالات التي تزودك بخدمة المحمول أو بالمسؤولين عن شبكة الإنترنت لديك للتأكد من أنك أعددت اسم نقطة الوصول APN وجهاز تحويل الشبكة (Router) بالشكل الصحيح أي الذي يتيح الاتصالات التي لا تعتمد على الويب وهي تلك التي يستعملها واتساب. يمكنك أيضاً محاولة الاتصال بالإنترنت من خلال شبكة أخرى. فمثلاً إذا كنت متصلاً من خلال الـ Wi-Fi حاول حينها الاتصال بالإنترنت من خلال شبكة البيانات والعكس صحيح.
"تأكد من عدم استخدام خيار تقييد بيانات الخلفية"
* اذهب إلى الإعدادات في هاتفك > التطبيقات > WhatsApp > استخدام البيانات.
* تأكد من عدم وضع علامة صح في خانة تقييد بيانات الخلفية.
* اتبع نفس التعليمات لخدمات Google.
"تعليمات تصحيحية إضافية لمعالجة المشكلة"
* أعد تشغيل هاتفك (أوقف تشغيل الهاتف من ثم أعد تشغيله).
* أعد تعيين تفضيلات التطبيقات من خلال الذهاب إلى الإعدادات في هاتفك > التطبيقات > زر القائمة > إعادة تعيين تفضيلات التطبيقات.
* حاول الحؤول دون تشغيل وضع توفير الطاقة من خلال إبقاء هاتفك متصلاً بمصدر طاقة مثلاً.
* سجّل الخروج من واتساب ويب عبر فتح واتساب والنقر على زر القائمة > واتساب ويب > تسجيل الخروج من كل أجهزة الكمبيوتر.
* تأكد من أن الاتصال بشبكة Wi-Fi يعمل دوماً أثناء وضع السكون، من خلال الذهاب إلى الإعدادات > Wi-Fi > زر القائمة > الاحتفاظ بتشغيل Wi-Fi أثناء وضع السكون وتأكد من أن إعدادات السكون قد حددت بـ دوماً.
* تأكد من إلغاء تثبيت أي برامج لإدارة المهام بما أنها تمنع وصول الرسائل إلى التطبيق عندما تكون خارج التطبيق.
* افتح تطبيق Hangouts وقم بتسجيل الخروج منه. من ثم افتح تطبيق Hangouts من جديد وسجل الدخول إلى حسابك.