سيرفس ناو تطلق رؤية استراتيجية جديدة لتمكين العمل الذاتي وحوكمة الذكاء الاصطناعي في المؤسسات
• في ظل التحول الجذري الذي تفرضه وكالات الذكاء الاصطناعي، توفر سيرفس ناو منصة متكاملة قادرة على الإدراك واتخاذ
القرار والتنفيذ وتأمين العمليات المستقلة بكفاءة عالية على مستوى المؤسسات.
• يُمكّن نظام ServiceNow Otto كافة الموظفين من تحويل أهدافهم إلى نتائج ملموسة عبر مختلف الأنظمة التقنية، بغض
النظر عن أسلوب عملهم أو مواقعهم.
• تحقق كبرى الشركات العالمية مثل FedEx وPayPal وHoneywell وCrowdStrike وUlta، بالإضافة إلى الرابطة الوطنية
للهوكي (NHL)، نتائج رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي بالاعتماد على منصة سيرفس ناو للذكاء الاصطناعي.
الرياض، المملكة العربية السعودية - 6 مايو 2026، كشفت شركة سيرفس ناو، والتي تعد برج التحكم في الذكاء الاصطناعي
لإعادة ابتكار الأعمال، المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز(NOW)، خلال مؤتمر Knowledge 2026 في لاس فيغاس
عن توسّع كبير في منصتها للذكاء الاصطناعي، والتي تهدف إلى تمكين المؤسسات من تجاوز مرحلة الاستخدام المجزأ
للتقنيات والتحول نحو منظومة تنفيذ موحدة وآمنة وذاتية التشغيل تشمل كافة الأنظمة وسير العمل.
كما أعلنت الشركة عن إطلاق ServiceNow Otto، وهي تجربة جديدة مبتكرة للذكاء الاصطناعي المؤسسي توحّد بين الذكاء
التفاعلي وأتمتة سير العمل الذاتي والبحث المؤسسي ضمن منصة موحدة. وتنفرد هذه التجربة بقدرة تكاملية على تنفيذ
العمليات التشغيلية من البداية إلى النهاية عبر مختلف الأنظمة والتطبيقات، مما يسهم في تمكين الكوادر البشرية والفرق
الفنية من تسخير قدرات المنصة المتقدمة لرفع معدلات الأداء والإنتاجية.
وعلى الرغم من ضخ المؤسسات لمليارات الدولارات في تقنيات الذكاء الاصطناعي، إلا أن الواقع يشير إلى أن معظم هذه
الجهات لا تزال تفتقر إلى القدرة على ربط تلك الاستثمارات بنتائج ملموسة وقابلة للقياس. ويعود ذلك إلى اعتماد المؤسسة
الواحدة على مئات التطبيقات المنعزلة، حيث تعمل كل منها بطبقة ذكاء اصطناعي مستقلة، مما أدى إلى نشر وكلاء ذكاء
اصطناعي يفتقدون إلى إطار حوكمة موحد ويعانون من انفصال تام بين مرحلتي الذكاء والتنفيذ الفعلي.
وجاءت إعلانات اليوم لتسد هذه الثغرة، عبر تقديم منصة ذكاء اصطناعي متكاملة تتجاوز القصور الحالي؛ فهي لا تكتفي
بمجرد معالجة البيانات، بل تمنح الجهات القدرة على الإدراك الشامل لكافة الأنظمة والهويات في وقت حقيقي، واتخاذ قرارات
دقيقة مبنية على سياق العمل، وصولاً إلى التنفيذ الذاتي الآمن الذي يفتقر إليه المشهد التقني الحالي.
وعن هذه الخطوة، أكد بيل مكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة سيرفس ناو، أن مؤتمرKnowledge
2026 يمثل حدث عالمي يكشف عن آفاق الابتكار الجديدة؛ حيث يلتقي تفكير الذكاء الاصطناعي مع فعالية التنفيذ ضمن
منصة قادرة على تشغيل الأعمال بشكل ذاتي.
وأكد مكديرموت أن سيرفس ناو انتقلت اليوم إلى مرحلة متقدمة تتجاوز فيها دورها السابق، لتصبح بمثابة "المنظم الأول لوكلاء
الذكاء الاصطناعي"، بقدرة فريدة على ربط كافة النماذج والسحب ومصادر البيانات ببعضها. وأضاف أن القوة الحقيقية
تكمن في كونها المنصة الوحيدة القادرة على قراءة احتياجات المؤسسة واتخاذ القرارات وتنفيذها عبر أي مسار عمل، مما
يجعلها "الركيزة والمحرك الأساسي" الذي تدار من خلاله أعمال الشركات اليوم.
خلال فعاليات 'يوم المحلل المالي' التي عُقدت في 4 مايو، رسمت الشركة خارطة طريق طموحة للنمو طويل المدى؛ حيث تستهدف
تجاوز حاجز 30 مليار دولار في إيرادات الاشتراكات بحلول عام 2030. وتراهن الشركة في تحقيق هذا النمو على منصتها
المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقنيات 'القوى العاملة الذاتية'، التي يُتوقع أن تساهم بنسبة تتجاوز 30% من إجمالي قيمة
العقود السنوية، مؤكدةً بذلك على الثقة المطلقة في الذكاء الاصطناعي كمحرك أساسي للقيمة المالية.
ولتحقيق هذا التحول الجذري، ترتكز استراتيجية سيرفس ناو على أربعة محاور رئيسية تضمن تكامل منظومة الذكاء
الاصطناعي داخل المؤسسة:
• الإدراك: توفر المنصة رؤية فورية وشاملة لكافة البيانات والأصول وأنظمة الذكاء الاصطناعي، مما يضمن تحويل المعلومات
المشتتة إلى مسارات عمل موحدة وقابلة للحل.
• اتخاذ القرار: تعتمد المنصة في قراراتها على "محرك السياق" الذي يستمد ذكاءه من واقع المؤسسة الفعلي ومن مليارات
المعاملات السابقة، بدلاً من الاعتماد على نماذج ذكاء اصطناعي عامة.
• التنفيذ: تنجز "القوى العاملة الذاتية" والمتخصصون الجدد المهام التشغيلية من البداية إلى النهاية بسرعات فائقة، مع
إمكانية دمج وكلاء خارجيين مثل Copilot و Claude ضمن نظام تنفيذي واحد.
• الأمان: يضمن "برج مراقبة الذكاء الاصطناعي" حوكمة كاملة لدورة حياة العمل الذاتي، مع مراقبة سلوك الوكلاء وتأمين
الهويات والأصول السيبرانية لحظياً لضمان الموثوقية التامة.
منظومة متكاملة تغطي كامل رحلة الذكاء الاصطناعي
لا تكتمل قوة الذكاء الاصطناعي إلا بمنصة مؤسسية توظفه بأمان، وهو ما تقدمه سيرفس ناو عبر منظومة تربط البيانات
بالقرار والتنفيذ. ولأننا نضع الثقة والابتكار في قلب كل خطوة، ندعوكم لاستكشاف المرحلة القادمة من هذا التحول خلال مؤتمر
Knowledge 2026 في لاس فيغاس (5-7 مايو)، حيث سنزيح الستار عن رؤى ومستجدات استثنائية.
معلومات إضافية
تعمل سيرفس ناو على توظيف الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء والشركاء ومنظومة التكنولوجيا الأوسع من خلال:
• تكشف سيرفس ناو عن خبراء ذكاء اصطناعي جدد لمجالات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وخدمات الموظفين، وعمليات تقنية
المعلومات، والأمن والمخاطر، بهدف توسيع نطاق التنفيذ المدعوم بالذكاء الاصطناعي ضمن إطار حوكمة مؤسسي وعلى
مستوى واسع.
• تفتح منصة ServiceNow Action Fabric نظام التنفيذ الكامل من سيرفس ناو أمام أي AI Agent ، بشكل مباشر وبدون
واجهة تقليدية (headless).
• مع الأمن والمخاطر الذاتية (Autonomous Security & Risk)، تقدّم سيرفس ناو أكثر منصة متكاملة للأمن وإدارة
المخاطر والامتثال ضمن مجال الذكاء الاصطناعي المؤسسي.
• توحّد خدمة ServiceNow Otto بين Now Assist وMoveworks لإنشاء تجربة ذكاء اصطناعي واحدة وخاضعة للحوكمة،
ونقطة دخول موحدة داخل المؤسسة.
• يتولى خبير الذكاء الاصطناعي الجديد لإدارة حالات CRM استقبال الحالات والتعامل معها بالكامل، من الفرز إلى الحل أو
التصعيد عند الحاجة، من البداية حتى إغلاق الحالة.
• تسهم خدمة ServiceNow University في تطوير المسار المهني عبر إرشاد وتدريب فوري ومحاكاة واقعية، وتصل اليوم
إلى ما يقارب 2 مليون متعلم حول العالم.
• تعمل سيرفس ناو وفيديكس على أتمتة وتنسيق سير العمل بهدف تعزيز رؤية سلاسل الإمداد، وتحسين إدارة الاستثناءات،
ورفع جودة تجربة العملاء.
• تعمل ServiceNow وNVIDIA على تمكين حوكمة الذكاء الاصطناعي عبر كامل طبقات التقنية داخل المؤسسة، بما في
ذلك عبر Arc، وهو AI Agent جديد لسطح المكتب مخصص للمؤسسات.
-انتهى-